يُعد تحليل المتاجر الإلكترونية من الأمور المهمة وذلك لأنه مصدر جيد لتعرف على أن النشاط التجاري يسير على ما يرام، ومن خلال هذا التحليل وهذه المؤشرات يستطيع الفرد معرفة الاتجاهات والأساليب التي تؤدي إلى زياد فرص الربح حيث يمكنك الآن بكل سهولة قياس أداء المتجر الإلكتروني.
لماذا يعد تحليل المتاجر الإلكترونية ضروريًا؟
يُعد تحليل المتاجر الإلكترونية من الأمور التي تكون في غاية الأهمية، وذلك لأن هذا التحليل يساعد على فهم أداء المتجر وكيفية اتخاذ الإجراءات لتحسين ذلك المتجر، بالاضافة إلى ما يلي من أسباب:
- التعرف على أسباب ارتفاع أو انخفاض حجم المبيعات وليس فقط معرفة أرقام المبيعات، بالإضافة إلى تحليل حجم الزيارات ومعرفة كيف جعلها طلبات.
- تقييم المنتجات والتعرف على المنتجات التي تتميز بأنها أكثر مبيعًا بالإضافة إلى معرفة المنتجات الأكثر مشاهدة والتي تتم إضافتها إلى السلة على الرغم من عدم الشراء.
- قياس حجم الأرباح ومعرفة حجم الإيرادات مما يؤدي ذلك إلى التأثير المالي الإيجابي، كما يساعد التحليل على اكتشاف المشكلات بشكل سريع.
- التعرف على ما يرغب به العملاء وسى وجهك بالإضافة إلى بناء حملات تسويقية واستهداف العملاء.
- يساعد التحليل في تحويل البيانات إلى رؤية شاملة لتحسين أداء المتجر وتطوير إدارة المخزون كما أن الشراء يكون محسوبًا وفقًا لمؤشرات.
ما أهم مؤشرات أداء المتجر الإلكتروني؟
المؤشرات هي عبارة عن علامات إرشادية توفر الوصف الخاص بالمتجر الإلكتروني وتوضح للتاجر الطريق الذي يسلكه ليصل إلى أهدافه ومن أهم المؤشرات ما يلي:
| اسم المؤشر | أهميته |
| معدل التحويل | يوضح رؤية شاملة على المتجر الإلكتروني سواء العملاء يستجيبون ويتفاعلون بالمتجر أم لا، ويوضح إذا كانت الخطة التسويقية ناجحة أم لا. |
| تكاليف اكتساب العملاء | هذا المؤشر مهم خاصة مع نمو التجارة الإلكترونية ويوضح هذا المؤشر الاتجاه الصحيح وفقًا للخطة التسويقية المدروسة. |
| متوسط قيمة الطلب | يدل متوسط قيمة الطلب على متوسط المعاملات التي يتم إجرائها بالمتجر الإلكتروني، ويمكن زيادة تأثير هذا المؤشر بصورة إيجابية دون دفع الكثير من الأموال. |
| التفاعل على وسائل التواصل | يخبرك ذلك المؤشر أن أحد اشترى من الموقع بعد الإطلاع على المعلومات من وسائل التواصل الاجتماعي. |
| معدل الارتداد | إذا زاد معدل الارتداد عن 80 بالمائة فإن ذلك مؤشر خطأ وإنذار على ضرورة حل المشكلات |
| معدل الإرجاع | يوضح هذا المؤشر هل يوجد خلل أم لا ويتم قياس معدل الإرجاع كنسبة من المبيعات أو من القيمة. |
| معدل التخلي عن عربة التسوق | عندما يكون معدل التخلي عن عربة التسوق أقل فإن هذا من مؤشرات أداء المتاجر الالكترونية وتوفير الاهتمام بالعملاء، ويتضح ذلك عند مراقبة الأرقام التي يوضحها الموقع لأن هذه الطريقة عدد الذين تركوا عربات تسوقهم بأي وقت أو بأي مرحلة. |
| النسبة المئوية للعملاء المتكررين مقابل العملاء لأول مرة | يوضح ذلك المؤشر معدل الاحتفاظ بالعملاء وهذا المؤشر يرتبط بشكل كبير بتكاليف اكتساب العملاء فيجب أن تكون نسبة العملاء المتكررين تزيد عن نسبة العملاء الجدد. |
| قيمة عمر العميل | إنه مقياس يدل على توقع إجمالي الإيرادات من خلال عميل واحد طوال فترة تعامل هذا العميل مع المتجر. |
| صافي نقاط الترويج | من ضمن المؤشرات الإيجابية هو قياس رضا العملاء فهذه من المؤشرات التي تزيد من نسبة الشراء. |
كيف يتم تحليل رحلة العميل داخل المتجر؟
تحليل رحلة العميل داخل المتجر تتم عن طريق دراسة كافة الإجراءات التي يقوم بها العميل منذ أن يدرك ما الذي يريد شراءه وكذلك المراحل بعد الشراء وهذا لتحسين تجربة التسوق وتسير الرحلة كما يلي:
- مرحلة الاكتشاف وفي هذه المرحلة نعرف أولًا كيف عرف العميل المتجر، ويتم تحديد شخصية العميل سواء العميل المتردد أم السريع أن شخص يتصفح فقط أم عميل حاسم.
- مرحلة الاعتبار التي يتم بها مقارنة الخيارات وتقييمها.
- مرحلة الشراء وهنا تتم عملية شراء المنتج أو الخدمة.
- مرحلة الاحتفاظ وتعني قياس مدى استعداد العميل بإعطاء توصية للمتجر.
كيف تكتشف أسباب انخفاض المبيعات؟
يتم اكتشاف أسباب انخفاض المبيعات عن طريق تحليل البيانات لمعرفة الأسباب التي تؤدي إلى انخفاض حجم المبيعات وبعد ذلك تتم مراجعة تقارير المبيعات ويمكن استخدام الفواتير وتحليل أرباح الأصناف وذلك لمعرفة هل هذا الانخفاض بسبب المنتجات نفسها ام بسبب طريقة فريق المبيعات أم نتيجة سلوك العملاء.
يتم اكتشاف أيضًا أسباب انخفاض المبيعات عن طريق التواصل مع طاقم المبيعات والتعرف على الصعوبات التي تواجه ذلك الفريق كما من المهم أن يتم مراجعة أداء المنتجات وسلوك العملاء وذلك حتى يتم الوصول إلى الأسباب الحقيقية وراء الانخفاض ثم يتم وضع حلول فعالة لمعالجة هذه المشكلات.
ما دور agency analytics في تحليل المتاجر؟
يتميز agency analytics بأن له دور نهك بشأن تحليل المتاجر الإلكترونية حيث دوره هو:
- تحليل السلوك بالمتجر ومعرفة مصادر الزيارات كما يتم تحسين الاستراتيجيات من خلال تحديد القنوات التي تأتي بأكبر عدد عملاء.
- يتم تحسين تجربة المستخدم عن طريق اكتشاف العقبات التي تقف أمام الزوار كما يتم زيادة معدلات التحويل من خلال تتبع رحلة الزائر.
- يتم تخصيص المحتوى حسب اهتمام الزوار وذلك حتى يزداد التفاعل بالإضافة إلى القيام بتحليل مسار الزوار لفهم كيف يتنقلون بالمتجر.
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين المتاجر؟
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين المتاجر عن طريق تحليل البيانات وسلوك العملاء ويوضح كيف يتم زيادة رضا العملاء، كما يقوم بتوفير الآتي:
- تحسين البحث بالمتجر من خلال فهم مقصد العميل بالإضافة إلى إتاحة خدمة عملاء بشكل فوري باستخدام روبوتات الدردشة.
- تحسين محتوى المنتجات وتحسين إدارة المخزون بالإضافة إلى إعطاء أوصاف جذابة لتحقيق أفضل الأرباح.
كيف تقيس معدل التحويل بدقة؟
معدل التحويل = (عدد التحويلات ÷ إجمالي الجمهور) × 100
حيث يتم حساب معدل التحويل عن طريق حساب نسبة التحويلات إلى إجمالي الجمهور بالإضافة إلى تحديد أهداف التحويل بشكل واضح كما يتم استخدام أدوات تحليل الأداء، ويتم تحديد التحويلات المناسبة حسب أهداف النشاط التجاري، على سبيل المثال الضغط على الموقع وعمليات الشراء بالإضافة إلى قياس الأداء وفقًا للقناة او الوقت الزمني من خلال معرفة عدد عمليات الشراء وعدد التفاعلات على وسائل التواصل.
ما التقارير التي يجب مراجعتها باستمرار؟
هناك تقارير يجب مراجعتها بشكل مستمر لمتابعة الأداء الذي يخص المتجر الإلكتروني وهذه التقارير مهمة لتطوير المتجر هي تقارير المبيعات وتقارير المنتجات وتقارير سلوك العميل وتقارير التسويق وتقارير الطلبات وتقارير المخزون.
كيف تحول البيانات إلى قرارات تسويقية؟
تتحول البيانات إلى القرارات التسويقية عن طريق تجميع البيانات ثم قياس هذه البيانات ثم تحليل المتاجر الإلكترونية حتى يتم استخلاص الأهداف القابلة للتنفيذ، مما يؤدي ذلك إلى تقييم أداء الحملات ومعرفة سلوك العملاء مما يؤدي ذلك تحسين فرص الشراء بالإضافة إلى اتخاذ القرارات المدروسة كما أن تحول البيانات لقرارات يؤدي إلى استراتيجيات تسويقية.
لماذا تختار ادسيلا لتحليل متجرك الإلكتروني؟
تساعد ادسيلا على تحليل المتاجر الإلكترونية وذلك لأن الشركة تقوم بدراسة الأعمال وتوفير أفضل استراتيجية تسويقية حتى يتم قياس النتائج، وتوفير أفضل مراقبة للمتجر الإلكتروني بالإضافة إلى توفير حلول التجارة الإلكترونية ومن خلال افضل طاقم عمل يتم إدارة الحملات المدفوعة.
نقدم أداة AgencyAnalytics التي تقوم بمساعدة أصحاب المواقع في تجميع بيانات التسويق من أكثر من مصدر وتحويلها إلى تحليلات صحيحة، كما يتم استخدام أفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى أفضل الحلول كدت يتم توفير أتمتة إعداد التقارير من خلال هذه الأداة المميزة ذات الفائدة الكبيرة.
ابدأ الآن وحقق نموًا أقوى لمتجرك
تواصل معنا الآن لتحليل أداء متجرك، واكتشاف فرص النمو، وتحسين ظهورك في محركات البحث SEO، مع حلول رقمية متكاملة تساعدك على زيادة المبيعات، الوصول إلى عملاء جدد، وتحقيق نتائج مستدامة مع فريق متخصص.
ختامًا، يؤدي تحليل المتاجر الإلكترونية إلى زيادة نسبة المبيعات وهذا يرجع بسبب معرفة سلوك العملاء وتطوير استراتيجيات التسوق مما يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم وشركة أدسيلا تتيح العمل بشكل عالي الجودة من خلال فريق عمل متخصص تواصل بنا الآن.
